Términos y Condiciones

Documento en revisión con el cliente antes de considerarse definitivo.

1. Datos identificativos

Titular: SERALVA COMPLEMENTOS MODA S.L. (marca comercial «Koncavo»).
NIF: B27470897
Domicilio social: Rúa túnel de Oural 76, entreplanta 6 EB, 27003 Lugo (Lugo).
Punto de venta físico: Carrer de Joan Buscallà, 8, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
Teléfono: 660 30 50 97.
Email de contacto: hola@koncavo.es

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la compra de productos a través de la web koncavo.es, dedicada a la venta de cerámica portuguesa, vajilla, cristalería y textil de mesa outlet, tanto para clientes particulares (B2C) como profesionales del sector hostelería, restauración e interiorismo (B2B). El uso de la web y la realización de un pedido implican la aceptación plena de estas condiciones.

3. Proceso de compra

Según el producto, la compra puede realizarse de dos formas: (a) directamente a través del carrito y el checkout de la web, con pago inmediato; o (b) mediante consulta o reserva por WhatsApp, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto, en cuyo caso el pedido se confirma de forma personalizada con el equipo de Koncavo antes de formalizarse. [PENDIENTE de detallar el criterio exacto por producto cuando se cierre el modelo mixto de tienda, ver reunión del 11/09/2026]. El cliente recibirá siempre una confirmación por email o WhatsApp con el detalle del pedido antes de que este se considere aceptado.

4. Disponibilidad de producto

Koncavo trabaja con un modelo de outlet con stock variable según las remesas recibidas desde Portugal. En caso de que un producto pedido no esté disponible tras la confirmación del pedido, se informará al cliente lo antes posible, ofreciéndole una alternativa equivalente o el reembolso íntegro del importe pagado.

5. Precios e impuestos

Los precios indicados en la web incluyen el IVA legalmente aplicable en cada momento. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan e indican de forma separada, de forma visible, antes de finalizar la compra.

6. Formas de pago

Se admiten los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria y TPV. [PENDIENTE confirmar el resto de métodos — Bizum, PayPal, Stripe — ver tarjeta Trello mJQF4Fxh]. El pedido no se prepara para su envío hasta que el pago se haya confirmado correctamente.

7. Envíos y plazos de entrega

Los plazos y costes de envío se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido, y dependen del peso y volumen de los productos adquiridos. [PENDIENTE de concretar transportista definitivo — ver tarjeta Trello u38rIHJB]. Koncavo no se responsabiliza de los retrasos causados por el transportista una vez el paquete ha sido entregado a este, aunque colaborará activamente con el cliente para resolver cualquier incidencia.

8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación ni penalización. Para ejercer este derecho, el cliente puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en [PENDIENTE — enlace al formulario, en implantación, ver tarjeta Trello zH1fiqFh] o comunicarlo de forma inequívoca al email hola@koncavo.es. Koncavo reembolsará el importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, salvo el coste adicional derivado de haber elegido un tipo de envío distinto al estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que se ejerce el desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, y aquellos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando aplique.

9. Garantías y devoluciones por defecto

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007). En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al pedido, el cliente puede solicitar, según corresponda, su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el cliente.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web (textos, fotografías, diseño, marca «Koncavo») son propiedad de SERALVA COMPLEMENTOS MODA S.L. o de terceros que han autorizado su uso, quedando prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.

11. Resolución de conflictos

En caso de conflicto, el cliente que tenga la condición de consumidor puede acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Sin perjuicio de ello, las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sometiéndose las partes a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa establezca otro fuero de aplicación preferente.

Última actualización: [PENDIENTE — fecha de publicación definitiva]. Documento redactado por Design Store como primera propuesta, apoyándose en la estructura estándar de términos y condiciones para ecommerce en España; pendiente de revisión por el cliente y, si se considera necesario, por su asesoría legal.